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知变善变求变 时代演进中的“三把火”——访广州迪森家用锅炉制造有限公司总经理杨琨

2014-09-15 admin 45
       看人间,岁月如流;多少回,时光悠悠;日月如随,采暖已行过几十载春秋。随同着运煤骆驼那缓慢而悠长的铜铃,早期的蜂窝煤成为了那个时代的烙印;而当中国的经济大潮带着前所未有的热度席卷了中国的每一个角落时,集中供暖便成了乡村故事的开端;然而,当20世纪成为历史,在已经习惯于个性化时代的中国人看来,以解决温饱问题为初衷的集中供暖家庭供暖方式已经越来越难以满足高品质生活的需要,智能采暖便开启了人们的时尚生活。
 
       21世纪,随着科技时代的到来、人类文明的传承以及思想的开拓创新,越来越多的采暖企业开始逐渐意识到采暖系统化和服务标准化的重要推动作用,而在这一方面,民族壁挂炉品牌——小松鼠一直走在行业的前列。
 
       在2014年9月3日举办的上海国际供热通风空调、城建设备与技术展览会(以下简称“ISH展”)现场,《舒适系统》杂志有幸采访到广州迪森家用锅炉制造有限公司总经理杨琨,领略小松鼠勇于创新、敢于开拓的风采。
 
       传统的家庭采暖和生活热水供应通常是以独立的产品为主,这实际上只是从最基本的层面满足了人们的需求,随着消费者生活水平的提高,这种传统的供热采暖模式已经无法满足用户对品质生活的追求。小松鼠在专注产品研发、技术创新的同时,进一步拓展采暖系统销售服务,整合了采暖行业优质的系统集成商资源,提供咨询、设计、安装、维护保养在内的服务解决方案,改变了传统的繁琐的采暖产品安装、采购的历史。据杨琨介绍,本届展会现场,小松鼠主推家庭采暖系统解决方案,包括多机并联系统、多能源互补供热系统和热水整体系统解决方案等。
 
       杨琨告诉记者,小松鼠所展示的多机并联系统是一套采暖及卫浴共用的家庭供暖系统解决方案,燃气采暖热水炉并联最多可达6组,并且具有主燃气采暖热水炉自动转换功能,提高燃气采暖热水炉的使用寿命。此外,小松鼠热水整体系统解决方案是一套将热源、末端、输配及控制完美整合,提供给客户科学、完整的供暖系统,并且其热源与末端形成最佳匹配,克服了壁挂炉“小流量、大温差”与地暖系统“大流量、小温差”的工况冲突,同时还具有控制方案智能、系统结构紧凑、全新末端高效、新品化的配置等优点。
 
       如今市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终用户的满意度才是检验营销工作成败的标准。作为中国壁挂炉行业的领导者,小松鼠深谙此道。早在2007年,大多数企业还在抓产品质量、抓市场布局的时候,小松鼠就早早将服务提上品牌战略的日程了,“小松鼠可以算得上是中国壁挂炉企业中第一家正式建立起覆盖全国范围的售后服务体系的壁挂炉企业了,而且我们的全国售后服务体系自成一派,具有它鲜明的特点。比如说全国小松鼠共设有5个总级服务中心,这5个中心下属又设有几十个次级服务点,包括配件仓库、技术支持团队等。同时小松鼠也是第一家实现了售后服务车、售后服务工具以及整个售后服务流程标准化、规划化、固定化的企业。”杨琨告诉记者。
 
       对此,笔者也是深有感触——早在展会开始的第一天,在展馆的1号入口处,笔者就已一睹小松鼠售后服务车的“芳容”了。“截止目前,小松鼠已向市场投放了1000辆售后服务车,范围覆盖到全国市场。另外,小松鼠也将整个售后服务变被动为主动,变无序为有序,将服务贯穿于产品售前、售中、售后整个过程,向顾客提供超过其期望的‘顾客价值’,增强客户对我们的信任,从而使企业能够获得长期的赢利与发展。”杨琨补充道。小松鼠通过产品品质与服务质量的战略整合,将服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付方面紧密结合起来,提取实际经验,持续改进服务质量。而服务流程规范化、标准化的实施,又使得员工责任更加明确,保证了服务正常优质的提供,同时为用户和维护组织之间提供了统一的联系界面,使得受理用户各种服务需求更加准确、及时。
 
       一弹指,顷须臾,2014年已悄然走过三个季度,在高品质、优服务、多渠道的不断完善下,小松鼠始终坚持着“服务为王”的信念,在供热采暖的行业里,绽放着光热,挥舞着绚烂,全心全意,不知疲倦。
 
       转载来源:舒适系统 记者 傅婷婷